728x90 SMALL 한국경제신문1 일만생차16, 질문하라, <변화하는 것과 영원한 것> 마이카 솔로몬의 라는 명저가 있다. 그는 유대인 경영학자이다. 유대인 경영학자답게 글솜씨가 예사롭지 않다. 그는 그 책에서 '변화하는 고객'에 대해서 말한다. 그리고서 그 아래에 다음과 같은 단서를 달았다. "교감하기가 힘들다" 고객서비스는 일종의 연애와 비슷하다. 연애를 하려면 고객서비스를 제대로 하여야 한다. 서로의 관심사를 파악하는데도 오래 걸린다. 그리고 끊임없이 노력을 해야 한다. 언어적인 노력, 재정적인 노력, 행동적인 노력을 지속해야 한다. 그 이유는 고객의 기대와 욕망은 끝없이 변하기 때문이다. 필자의 경우 오래전에 MBA 과정을 마쳤다. 그래서 그 시점부터는 새롭게 경영학 공부를 하여야 한다. 요즘의 트랜드는 전혀 알 수 없다. 하지만 그래도 반드시 아는 것은 '변화'하는 시대에 '변화'.. 2022. 9. 28. 이전 1 다음 728x90 LIST
